Şikayet ve Deneyim Akışı
Kullanıcılar şikayetlerini, olumlu ya da olumsuz deneyimlerini paylaşabilir; benzer içeriklere yorum yaparak sürece katkı sağlayabilir.
Ana modüller
Kullanıcı, marka ve yönetim tarafı tek sistemde birleşir.
Kullanıcılar şikayet ve deneyimlerini paylaşabilir, markalar kendilerine ait geri bildirimleri takip edip yanıtlayabilir, adminler ise tüm sistemi tek panelden yönetebilir. Platform; kullanıcı, marka ve yönetim tarafındaki iş akışlarını düzenli, anlaşılır ve sürdürülebilir bir yapıda bir araya getirir.
İçerik Kontrolü
Küfür, hakaret, kişisel bilgi ve hassas içerikler regex ve yapay zeka desteğiyle kontrol edilerek daha güvenli yayın akışı oluşturulur.
Marka Paneli
Markalar üyelik paketiyle kendilerine ait şikayetleri takip edebilir, yanıtlayabilir, raporlarını inceleyebilir ve ekiplerini yönetebilir.
Admin Yönetimi
Kullanıcılar, markalar, şikayetler, yorumlar, blog, dosyalar, biletler, ayarlar ve daha fazlası merkezi panelden yönetilir.
Gelişmiş Filtreleme
Durum, moderasyon, marka, kategori, etiket, tarih, risk ve etkileşim verileriyle şikayetler detaylı şekilde süzülebilir.
Çok Kanallı Bildirimler
Site içi, e-posta, SMS, web push ve mobil push bildirimleri konu ve kullanıcı tercihine göre yönetilebilir.
Raporlama ve Skorlar
Marka performansı, trust score, çözüm oranı, yanıt süresi ve kategori dağılımları grafik ve tablo olarak takip edilebilir.
API ve Entegrasyon
Markalar token tabanlı API ve webhook yapılarıyla kendi sistemleriyle veri alışverişi yapabilecek altyapıya sahip olur.
Tüm özellik haritası
Platformun sunduğu özellikleri tek bakışta inceleyin.
Şikayet yönetiminden marka paneline, bildirimlerden raporlamaya, abonelik sisteminden güvenlik araçlarına kadar tüm özellikler anlaşılır başlıklar altında toplandı.
Şikayet Oluşturma
Kullanıcılar marka, kategori ve konu bilgileriyle şikayet oluşturabilir, medya ekleyebilir ve durumunu takip edebilir.
- Marka ve kategori seçimiyle düzenli kayıt
- Görsel, belge ve açıklama desteği
- Yayın sonrası süreç takibi
Onaylı Yayın Akışı
Şikayet ve deneyimler istenirse otomatik yayınlanabilir, istenirse admin onayından geçtikten sonra görünür hale gelir.
- Otomatik veya manuel onay modu
- Doğrulanmış kullanıcılar için ayrı yayın kuralı
- Düzenleme talepleri için kontrollü onay
Şikayet Zaman Çizelgesi
Şikayetin oluşturulma, incelenme, yanıtlanma ve çözüme ulaşma aşamaları kullanıcıya anlaşılır şekilde gösterilir.
- Süreç adımlarının kronolojik görünümü
- Marka yanıtı ve çözüm aşaması
- Kullanıcı için şeffaf takip deneyimi
İsim Gizleme
Kullanıcı adlarının nasıl görüneceği sistem ayarlarından belirlenebilir; kullanıcı veya admin tarafında gizleme tercihleri yönetilebilir.
- KVKK uyumlu isim görünümü
- Kullanıcı bazlı gizleme tercihi
- Admin tarafından yönetilebilir yapı
Hassas İçerik Koruması
Hassas olarak işaretlenen içerikler doğrudan gösterilmez; kullanıcıdan onay alınarak görüntülenebilir.
- Blur/gizli görünüm desteği
- Kullanıcıdan görüntüleme onayı
- Daha kontrollü içerik sunumu
İçerik Maskeleme
Kişisel bilgi, küfür ve hakaret gibi riskli ifadeler regex kuralları ve yapay zeka desteğiyle maskelenebilir.
- Telefon, e-posta ve benzeri hassas bilgi kontrolü
- Küfür ve hakaret maskeleme
- Yapay zeka destekli içerik analizi
İçerik Bildirme
Kullanıcılar sorunlu gördükleri şikayet, yorum veya içerikleri admin incelemesine gönderebilir.
- Bildirme sebebi seçimi
- Admin inceleme süreci
- Topluluk güvenliğini artıran yapı
Marka Başvurusu
Sistemde bulunmayan markalar için başvuru alınabilir; var olan markalar için sahiplenme talebi oluşturulabilir.
- Yeni marka ekleme başvurusu
- Var olan markayı sahiplenme formu
- Admin onaylı yönetim erişimi
Firma Doğrulama
Marka temsilcileri doğrulama sürecinden geçirilerek güvenilir marka yönetimi sağlanır.
- Firma doğrulama başvurusu
- Admin inceleme ekranı
- Doğrulanmış marka algısı
Kullanıcı Doğrulama
E-posta, telefon, iki aşamalı doğrulama ve kimlik doğrulama seçenekleriyle hesap güveni artırılır.
- E-posta ve telefon doğrulama
- İki aşamalı doğrulama desteği
- Kimlik doğrulama akışı
Sosyal Giriş
Kullanıcılar desteklenen sosyal hesaplarla daha hızlı kayıt olabilir veya giriş yapabilir.
- Google, Facebook, GitHub, LinkedIn ve X sağlayıcıları
- Panelden aktif/pasif yönetim
- Kayıt sürecini hızlandıran yapı
Bildirim Tercihleri
Kullanıcılar hangi konularda ve hangi kanaldan bildirim alacağını yönetebilir.
- Konu bazlı bildirim tercihleri
- Site içi, e-posta, SMS ve push kanalları
- Marka takip bildirimleri
Çok Kanallı Bildirim
Önemli gelişmeler kullanıcılara ve marka ekiplerine farklı kanallardan ulaştırılabilir.
- Site içi bildirimler
- E-posta, SMS, web ve mobil push
- Admin duyuruları ve hedefli gönderimler
Bülten Sistemi
Ziyaretçiler veya kullanıcılar bültene abone olabilir; gelişmeler düzenli şekilde duyurulabilir.
- Bülten aboneliği
- Duyuru ve içerik paylaşımı
- Toplulukla sürekli iletişim
Marka Takibi
Kullanıcılar ilgilendikleri markaları takip ederek yeni şikayet ve gelişmelerden haberdar olabilir.
- Takip edilen markalar
- Yeni şikayet bildirimleri
- Kullanıcı ilgisini canlı tutma
Gelişmiş Filtreler
Admin ve liste ekranlarında şikayetleri durum, moderasyon, marka, kategori, tarih, etkileşim ve risk bilgilerine göre süzmek mümkündür.
- Durum, görünürlük ve moderasyon filtreleri
- Tarih aralığı ve marka/kategori filtreleri
- Etkileşim ve risk değerleriyle daraltma
Raporlama
Şikayetler, markalar ve deneyimler grafikler, özet kartlar ve tablolarla takip edilebilir.
- Genel bakış ve trend grafikleri
- Dağılım grafikleri ve tablolar
- Marka performans karşılaştırmaları
Trust Score
Markaların güven puanı; çözüm oranı, yanıt hızı, deneyim oranı ve benzeri sinyallerle hesaplanabilir.
- Ağırlık değerleri panelden ayarlanabilir
- Zaman etkisiyle güncel veriye öncelik
- Marka karşılaştırmaları için anlaşılır puanlama
Ödeme ve Abonelik
Markalar farklı paketleri satın alabilir; abonelik süresi, özellik limitleri ve ödeme akışı yönetilebilir.
- Paket ve süre yönetimi
- Ödeme sağlayıcısı seçimi
- Süresi yaklaşan abonelik bildirimleri
Markalar İçin API
Markalar kendilerine ait şikayet, deneyim ve istatistik verilerine token tabanlı API üzerinden erişebilir.
- Şikayet listeleme ve detay endpointleri
- Deneyim ve marka istatistikleri
- Yetki bazlı token yönetimi
Webhook Bildirimleri
Belirli olaylar gerçekleştiğinde markaların kendi sistemlerine otomatik bildirim gönderilebilir.
- Yeni şikayet ve durum değişikliği olayları
- İmzalı gönderim yapısı
- Başarısız gönderimlerde tekrar denemesi
Reklam Alanları
Site genelinde, ana sayfada, şikayet, marka, deneyim ve blog sayfalarında farklı reklam alanları yönetilebilir.
- Sayfa üstü, header altı ve footer üstü alanlar
- Sidebar ve liste içi reklam noktaları
- Aktif/pasif reklam yönetimi
Esnek Site Ayarları
Site bilgileri, ana sayfa bölümleri, tema, medya, sosyal hesaplar, SEO ve özel kod alanları panelden yönetilebilir.
- Ana sayfa bölüm limitleri ve sıralama
- Logo, favicon ve paylaşım görselleri
- robots.txt ve özel script alanları
Bot ve Hız Koruması
Kayıt, giriş, şikayet oluşturma, yorum, içerik bildirme ve API gibi alanlarda doğrulama ve işlem limiti uygulanabilir.
- reCAPTCHA veya Turnstile desteği
- Form bazlı bot koruması
- Kritik işlemler için hız sınırları
Yedekleme
Veritabanı yedekleri planlı şekilde alınabilir, saklama limiti belirlenebilir ve istenirse uzak FTP alanına gönderilebilir.
- Otomatik veritabanı yedeği
- Sıkıştırma ve saklama limiti
- FTP/FTPS yedekleme seçeneği
Durum Takibi
Her şikayetin hangi aşamada olduğunu kullanıcı, marka ve admin tarafında görünür hale getirir.
- Yanıt bekliyor, inceleniyor, yanıtlandı, çözüldü gibi durumlar
- Süreç değişimlerinde bildirim üretme
- Daha şeffaf çözüm yolculuğu
Düzenleme Talebi
Yayınlanmış içeriklerde kontrolsüz değişiklik yerine onaylı düzenleme akışı sunar.
- Kullanıcı düzenleme talebi oluşturabilir
- Admin onayıyla içerik güncellenir
- Geçmiş kayıt düzeni korunur
Marka Profili
Marka sayfalarında logo, sektör, şikayet özeti ve çözüm performansını tek görünümde toplar.
- Marka kartları ve profil bilgileri
- Çözüm oranı ve yanıt durumu
- Şikayet listelerine doğrudan erişim
Marka Karşılaştırma
İki markayı toplam şikayet, çözüm oranı ve yanıt performansına göre yan yana kıyaslar.
- Marka eşleştirme ve karşılaştırma
- Toplam şikayet ve çözülen şikayet metrikleri
- Hızlı marka karşılaştırma
Deneyim Puanlama
Kullanıcıların yalnızca şikayet değil, olumlu deneyim ve teşekkürlerini de ölçülebilir hale getirir.
- Deneyim raporları
- Olumlu ve teşekkür metrikleri
- Marka algısını güçlendiren veri
Yorum Sistemi
Şikayetlerin altında kullanıcı ve marka etkileşimini kontrollü bir yorum akışıyla yönetir.
- İçerik bazlı yorumlar
- Yanıt ve etkileşim desteği
- Moderasyonla daha güvenli alan
Beğeni ve Destekleme
Topluluğun önemli şikayetleri görünür kılması için etkileşim verilerini toplar.
- Beğeni ve destek sayıları
- Popüler şikayet kartları
- Topluluk etkisini görünür kılma
Kaydetme
Kullanıcıların takip etmek istediği şikayet ve deneyimleri hesabında saklamasını sağlar.
- Şikayet veya deneyim kaydetme
- Kullanıcı hesabında kolay erişim
- Takip edilecek konuları ayırma
Kullanıcı Kaydı
Kullanıcıların hesap oluşturarak şikayet, deneyim ve takip işlemlerini yönetmesini sağlar.
- E-posta ve şifre ile kayıt
- Profil yönetimi
- Hesap güvenliği adımları
Şifre Sıfırlama
Kullanıcıların hesabına güvenli şekilde yeniden erişmesini sağlar.
- E-posta ile sıfırlama bağlantısı
- Güvenli yeni şifre oluşturma
- Hesap erişim desteği
Telefon Doğrulama
Telefon numarası doğrulamasıyla daha güvenilir hesap yapısı oluşturur.
- SMS kodu ile doğrulama
- Deneme sınırı ve süre kontrolü
- Farklı SMS sağlayıcı desteği
İki Aşamalı Doğrulama
Hesap girişine ek güvenlik katmanı ekler.
- Authenticator uygulamasıyla kod üretimi
- Kurtarma kodları
- İsteğe bağlı açma kapama
Kimlik Doğrulama
Güvenilir kullanıcı veya marka temsilcisi süreçleri için belgeyle doğrulama sunar.
- Kimlik belgesi yükleme
- Admin incelemesi
- Doğrulanmış hesap göstergesi
E-posta Doğrulama
Kayıtlı e-posta adresinin geçerli olduğunu doğrular.
- Doğrulama bağlantısı
- Zorunlu veya opsiyonel yapılandırma
- Güvenli iletişim kanalı
Push Bildirim
Tarayıcı ve mobil cihazlara anlık bildirim gönderir.
- Cihaz bazlı abonelik yönetimi
- Önemli olaylarda hızlı uyarı
- Kullanıcı ilgisini canlı tutma
Toplu Duyuru
Admin panelinden belirli hedef kitlelere toplu bilgilendirme yapılmasını sağlar.
- Tüm kullanıcılara veya marka ekiplerine gönderim
- Başlık, mesaj ve bağlantı alanı
- Gönderim öncesi hedef kontrolü
PayTR ve İyzico
Abonelik ve paket satışları için çevrimiçi ödeme altyapısı sunar.
- İki farklı ödeme sağlayıcısı
- Test ve canlı kullanım desteği
- Ödeme sonucu doğrulama
Abonelik Paketleri
Markalar için farklı seviyelerde paket ve süre yönetimi sağlar.
- Aylık veya yıllık süreler
- Paket özellik limitleri
- Süre bitişi ve hatırlatma akışları
Destek Biletleri
Marka ve admin arasında düzenli destek talebi yönetimi sunar.
- Bilet oluşturma ve yanıtlama
- Durum ve öncelik yönetimi
- Dosya eki desteği
Dosya Yönetimi
Şikayet ekleri, görseller ve belgeler için düzenli saklama yapısı sağlar.
- Görsel ve belge ekleri
- Dosya görünürlüğü ayarı
- Meta bilgiler ve güvenli erişim
Virüs Taraması
Yüklenen dosyaların güvenlik açısından kontrol edilmesine yardımcı olur.
- Dosya tarama durumu
- Zararlı içerik işaretleme
- Admin panelinden takip
Blog Yönetimi
SEO ve içerik pazarlaması için blog yazısı yönetimi sağlar.
- Kategori, etiket ve kapak görseli
- Taslak ve yayın durumu
- RSS ve görüntülenme takibi
Dinamik Sayfalar
Hakkımızda, gizlilik politikası gibi sayfaların panelden yönetilmesini sağlar.
- Başlık, içerik ve meta alanları
- Kapak görseli
- Yayın ve taslak yönetimi
Gelişmiş Arama
Ana sayfa ve liste ekranlarında marka, şikayet veya kategori aramasını hızlandırır.
- Marka veya şikayet arama kutusu
- Kategori bazlı filtreleme
- Sonuç ve tıklama takibi
Kategori ve Sektörler
Şikayetlerin doğru sektör ve kategori altında toplanmasını sağlar.
- Sektör kartları
- Kategori arama ve filtreleme
- Raporlama için düzenli sınıflandırma
SEO ve RSS
Arama motorları ve harici takip araçları için görünürlük desteği sunar.
- Site haritası
- Meta alanları
- RSS beslemeleri
Gösterim Takibi
Şikayet kartlarının okunma, yorum ve destek sayılarını ölçülebilir hale getirir.
- Şikayet görüntülenmeleri
- Yorum ve beğeni sayaçları
- Popüler içerikleri belirleme
Dinamik Tema
Sitenin görünümünü farklı tema yapılarıyla yönetilebilir hale getirir.
- Tema seçimi
- Özel görünüm dosyaları
- Panelden değiştirilebilir yapı
Sistem Bağlantıları
Markaların kendi sistemleriyle veri alışverişi kurabilmesini sağlar.
- Marka özel erişim anahtarları
- Yetkili veri görüntüleme
- Entegrasyon senaryoları
Şikayet Yanıtları
Markaların şikayetlere verdiği yanıtları ve cevaplanma performansını izlenebilir hale getirir.
- Şikayet yanıtları menüsü
- Cevaplanan ve cevapsız ayrımı
- Ortalama ilk yanıt süresi
Şifreli Yedek
Veritabanı yedeklerinin güvenli ve kontrollü şekilde alınmasını sağlar.
- Manuel veya zamanlanmış yedek
- Şifreli indirme
- Eski yedekleri temizleme
Uzaktan Güncelleme
Sistemin yeni sürümlerini kontrollü biçimde kurmaya yardımcı olur.
- Güncelleme kontrolü
- Paket doğrulama
- Panelden takip edilebilir kurulum
Değişiklik Geçmişi
Önemli değişikliklerin geçmişe dönük takip edilmesini sağlar.
- Kayıt geçmişi
- Yetkili inceleme
- Şeffaf operasyon takibi
Güvenlik Olayları
Hesap ve sistem güvenliğiyle ilgili olayları kayıt altında tutar.
- Giriş ve doğrulama olayları
- IP ve cihaz bilgisi
- Şüpheli durum inceleme
Yapay Zeka Kontrolü
İçeriklerin analiz edilmesine ve moderasyon yükünün azaltılmasına yardımcı olur.
- Kategori önerisi
- Özet çıkarma
- Uygunsuz ifade tespiti
Mobil Uyumlu Arayüz
Kullanıcı ve marka ekranlarının farklı cihazlarda rahat kullanılmasını sağlar.
- Responsive tasarım
- Mobilde okunabilir kart yapısı
- Kolay erişilebilir aksiyonlar
Ekran akışı
Kullanıcı, marka ve admin için ayrı deneyim.
Her taraf aynı sistemin içinde çalışır; fakat ekranlar kullanıcının ihtiyacına göre sadeleştirilmiş, yönetilebilir ve anlaşılır şekilde ayrılmıştır.
1
Kullanıcı siteye üye olur
Kullanıcı mail veya sosyal medya hesaplarıyla sisteme üye olur, telefon ve/veya mail doğrulaması yapar.
2
Şikayet veya deneyim paylaşılır
Kullanıcı markayı seçer, sorununu anlatır, görsel ya da belge ekleyebilir.
3
İçerik kontrol edilir
Hassas bilgi, uygunsuz ifade ve yayın kuralları sistem tarafından kontrol edilir.
4
Marka sürece dahil olur
Marka panelinde ilgili kayıt görünür, ekip üyeleri yanıt verebilir.
5
Çözüm kayda geçer
Yanıt, çözüm onayı ve zaman çizelgesiyle süreç şeffaf biçimde tamamlanır.
Ekran görüntüleri
Platformun arayüzünü ve kullanım akışlarını yakından inceleyin.
Ana sayfa, şikayet listeleri, marka karşılaştırma, gelişmiş filtreleme, şikayet oluşturma ve yönetim paneli ekranlarıyla platformun nasıl çalıştığını net şekilde görebilirsiniz.
Demoyu İncele
4 ekran görüntüsü
Ana sayfa ve hızlı arama
Ziyaretçilerin marka veya şikayet aradığı, sektörlerden hızlıca şikayet başlatabildiği giriş ekranı.
- Marka veya şikayet arama kutusu
- Popüler marka ve sektör kısayolları
- Çözüm sürecine yönlendiren çağrılar
Tüm şikayetler ve filtreleme
Kullanıcıların tüm şikayetleri aradığı, durum ve kategori filtreleriyle sonuçları daralttığı liste görünümü.
- Durum bazlı sol filtreler
- Kategori ve marka kırılımı
- Çözülen, incelenen ve marka yanıtlı kartlar
Kontrollü şikayet oluşturma
Marka seçimi, kategori, açıklama, medya ve önizleme adımlarından oluşan düzenli şikayet formu.
- Kategori ve önem seçimi
- Medya ekleme
- Önizleme ve onay adımı
Marka karşılaştırma
İki markayı çözüm performansı, şikayet sayısı ve trust score gibi verilerle yan yana inceleyen alan.
- İki markayı yan yana karşılaştırma
- Çözüm ve yanıt performansı
- Trust score temelli değerlendirme
Kullanım senaryoları
İhtiyacınıza göre şekillenen güçlü bir platform yapısı.
Şikayet platformu; temel yayın akışından marka yönetimine, gelişmiş raporlama ve güvenlik altyapısına kadar farklı ihtiyaçları karşılayacak modüllerle birlikte gelir.
Platform Temeli
Kullanıcıların şikayet ve deneyim paylaşabildiği, markaların görünür olduğu ana platform yapısı.
- Şikayet ve deneyim paylaşımı
- Marka profilleri ve trust score
- Kategori, etiket ve gelişmiş arama
- Yorum, etkileşim ve bildirim akışı
Marka Yönetimi
Markaların kendileriyle ilgili geri bildirimleri takip edip yanıtlayabildiği profesyonel yönetim alanı.
- Marka paneli ve ekip yönetimi
- Şikayet yanıtlama ve çözüm takibi
- Yanıt şablonları ve destek kayıtları
- Abonelik, ödeme ve marka doğrulama
Kurumsal Altyapı
Platformu daha güvenli, ölçülebilir ve sürdürülebilir hale getiren gelişmiş sistem özellikleri.
- Yapay zeka destekli içerik analizi
- API, webhook ve raporlama çıktıları
- Yedekleme, bot koruması ve hız limitleri
- SEO, reklam, tema ve özel ayarlar
Teknik ve güvenlik
Arka planda güçlü, kullanımda sade bir sistem.
Yedekleme, doğrulama, bot koruması, içerik kontrolü, hız sınırları ve sistem ayarları tek yapıda toplanır. Platform, günlük kullanımda sade kalırken işletmeler için güvenli ve sürdürülebilir bir altyapı sunar.
Hesap Güvenliği
Son giriş bilgileri, e-posta/telefon doğrulama, iki aşamalı doğrulama ve kimlik doğrulama adımları yönetilebilir.
İçerik Kontrol Desteği
Küfür, hakaret, kişisel bilgi ve hassas içerikler hem kurallarla hem de yapay zeka desteğiyle kontrol edilebilir.
Gelişmiş Filtreler
Durum, moderasyon, marka, kategori, etiket, tarih, risk ve etkileşim filtreleriyle kayıtlar daha hızlı incelenir.
Bot ve Spam Koruması
Kayıt, giriş, şikayet oluşturma, yorum, içerik bildirme ve iletişim formlarında bot doğrulama kullanılabilir.
İşlem Limitleri
Giriş, kayıt, şikayet, yorum, API ve ödeme callback gibi kritik alanlarda istek limitleri belirlenebilir.
Veritabanı Yedeği
Yedekler belirlenen kurallara göre alınabilir, sıkıştırılabilir, eski yedekler temizlenebilir ve FTP alanına aktarılabilir.
Avantajlar
Şikayet platformu kurmak için hazır ve güçlü bir başlangıç.
Kullanıcıların sesini duyurabildiği, markaların geri bildirimleri yönetebildiği ve yöneticilerin tüm süreci kontrol edebildiği kapsamlı bir yapı sunar.
Tüm süreç tek yerde
Kullanıcı şikayetini paylaşır, marka yanıt verir, çözüm süreci takip edilir ve deneyim aynı sistemde tamamlanır.
Markalara özel yönetim alanı
Markalar kendileriyle ilgili şikayetleri takip edebilir, kullanıcılara yanıt verebilir ve hesap bilgilerini panelden yönetebilir.
Performansı takip etme
Trust score, çözüm oranı, yanıt süresi ve kullanıcı deneyimleriyle marka performansı daha net görülebilir.
Kontrollü yayın yapısı
Şikayetler, deneyimler ve düzenleme talepleri istenirse onay sürecinden geçirilerek yayınlanabilir.
Başka sistemlerle uyum
Markalar API ve webhook altyapısıyla kendi sistemleriyle veri alışverişi yapabilecek yapıya sahip olur.
Esnek yönetim
Tema, bildirim, ödeme, SMS, reklam, SEO, yedekleme ve ana sayfa ayarları panel üzerinden yönetilebilir.
Kendi şikayet ve deneyim platformunuzu hızlıca hayata geçirin.
Kullanıcıların şikayet ve deneyim paylaşabildiği, markaların geri bildirimleri yönetebildiği, yöneticilerin ise tüm süreci panelden kontrol edebildiği kapsamlı bir platform altyapısı sunar.